呼叫中心系统

创造完美客户体验
启赛呼叫中心,将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中,在为企业带来丰富业务功能的同时,大幅降低部署成本与复杂程度。

  • 功能特点
    呼叫中心座席位软件
    签入/签出: 签入/签出座席
    接听/拨打: 接听/拨打电话
    电话转接: 将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移
    三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
    置忙/置闲: 可以将座席状态置闲,或置忙
    登录系统: 座席登录系统
    退出系统: 退出系统
    修改密码: 座席修改自己的密码
    来电弹屏: 客户来电时,界面自动跳出该客户信息
    知识库: 在知识库里查询知识点
    客户管理: 添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音
    订单管理: 填写、提交订单信息,多条件检索订单
    资源管理: 查看资源统计,导入客户资源
    监控和管理
    座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
    通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
    通话录音: 多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件
    话务统计: 根据时间,分呼入、呼出展示话务报表
    英雄排行榜: 根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
    满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
    座席管理: 添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码
    分组管理: 添加、修改、删除分组
    角色配置: 添加、删除角色,并为角色分配权限
    字段配置: 自定义字段信息,查询、修改、删除字段
    客户类型: 添加、修改、删除客户类型
    商品名称: 自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称
    IVR
    流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
    自定义提示音: 自定义上传提示音
    接电话: 应答客户来电
    放音: 自动播放提示音
    DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息
    电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
    电话挂断: 挂断客户来电
    多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR,实现多层级IVR功能
    时间条件: 根据不同时间段,播放对应的IVR